Šiaulių bankas

Lubimy wyzwania, więc kiedy zwrócił się do nas Šiaulių bankas, byliśmy zachwyceni możliwością modernizacji bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej jednego z największych litewskich banków. 

Nasi eksperci przeanalizowali i zbadali zwyczaje użytkowników, zaplanowali interfejsy i design oraz zajęli się programowaniem front-endu. Rozwiązania opracowane przez NFQ pomagają Šiaulių bankas w przyciąganiu nowych, zaawansowanych technologicznie klientów, a także utrzymaniu lojalności dotychczasowych użytkowników banku. 

Rozwiązanie technologiczne:

Zespół NFQ miał dwa cele: unowocześnienie aplikacji Šiaulių Bankas oraz banku internetowego. „Aby unowocześnić aplikację mobilną i portal bankowości internetowej, włożyliśmy wiele wysiłku w badania i analizę różnych grup wiekowych, a uzyskane w ten sposób spostrzeżenia wykorzystaliśmy do stworzenia interfejsów użytkownika” — mówi Eivinas Norušaitis, kierownik szef ds. UX i projektowania firmy NFQ.

Podjęto decyzję o dostosowaniu pulpitu nawigacyjnego do urządzeń mobilnych i porzuceniu błędnej praktyki dopasowywania wersji desktopowej do mniejszego ekranu. Wersja mobilna jest teraz nie tylko znacznie bardziej przyjazna dla użytkownika, ekonomiczna i atrakcyjna, ale też intuicyjna w nawigacji. Nowy design nie tylko nie szokuje, ale wręcz przyjemnie zaskakuje starszych użytkowników. Podczas modernizacji aplikacji Šiaulių Bankas firma NFQ skorzystała z najlepszych praktyk i szablonów dla aplikacji przeznaczonych dla systemów Android i iOS, koncentrując się na oczekiwaniach użytkowników i projektowaniu doświadczalnym.

„Zawsze staramy się być bliżej naszych klientów i ich potrzeb — dlatego przy modernizacji zarówno banku internetowego, jak i aplikacji mobilnej wyznaczyliśmy wysokie standardy jakości, bezpieczeństwa oraz użyteczności. Klientom należy oferować innowacyjne, ale proste rozwiązania umożliwiające radzenie sobie z codzienną obsługą finansów” — zauważył Andrius Kamarauskas, dyrektor Departamentu Bankowości Codziennej Šiaulių bankas. 

Rezultaty: 

Firma NFQ dostarczyła przyjazny dla użytkownika system projektowania, który ułatwia przenoszenie elementów pulpitu — dzięki temu pracownicy banku mogą aktualizować treści online bez pomocy specjalistów. „Niezależnie od tego, jaki projekt lub produkt opracowujemy, zawsze bierzemy pod uwagę wszystkich odbiorców docelowych — zarówno użytkowników zewnętrznych, jak i administratorów systemu” — twierdzi szef ds. UX i designu firmy NFQ.

Eksperci firmy NFQ stwierdzili, że przeciętny konsument nie zagłębia się w szczegóły techniczne, a mnogość wyboru często powoduje zamieszanie. Dlatego właśnie, dla uproszczenia, niektóre funkcje aplikacji zostały celowo ukryte. Około 80–90% użytkowników powinien w zupełności wystarczyć dostępny w aplikacji kreator. Alternatywne rozwiązanie pomoże z kolei pozostałym 10–20%, zainteresowanym dostosowywaniem poszczególnych parametrów.

Kolejnym usprawnieniem był sprawiający wcześniej pewne problemy odnowiony formularz płatności, który jest kluczowym elementem bankowości internetowej. Formularze płatności są teraz bardziej logiczne i przyjazne dla użytkownika — wprowadzono rozwiązanie w postaci „pojedynczego formularza płatności”.

Dla Šiaulių Bankas firma NFQ wraz z partnerami opracowała solidną, nowoczesną, cechującą się minimalizmem i jednolitą dla wszystkich platform aplikację, a ponadto zmodernizowała portal bankowości internetowej. Witryna została uporządkowana pod względem zarówno technologicznym, jak i projektowym, z uwzględnieniem tego, że użytkownicy chcą wprowadzać jak najmniej zbędnych informacji.